メールニュースご利用者様各位

この度、弊社の外部委託サーバーのプログラムの不具合により、同内容のメールが複数送られてくるという事象が発生いたしました。また、調査の結果、外部サーバーからすでに復旧されていることが確認いたしました。
対象のメールは以下の期間に受信したメールの一部です。

【発生期間】
２００７年１２月１８日 ２２：００〜２００７年１２月２０日１２：００

【発生事象】
１．同内容のメールニュースが複数回送られてくる
２．配信停止の要求メールが送られてきた

【原因】

1. 事故の発生した日が、休館だったため
2. サーバ本体の切替により、過去のデーターがメーリングリストに履歴として保存状態でした。通常は届け先不明の場合、エラーの自動返信先は送り主になり、ご利用のメールソフトによっては、返信先にメーリングリストのアドレスが挿入されるケースがあります。そのため外部サーバ内で繰り返し配信がされる現象が発生したと考えられます。
3. 特定のメールソフトを使用している方がメールソフトで配信停止を要求した場合、外部サーバーへ返信されていたことが判明しました。また、返信の際に当該アドレスが表示されるケースがありました。

【対処方法】

1. メールシステムを停止（19日１２時半ごろ）
2. 外部サーバに保存された問題メールをすべて除去（20日11時半ごろ）
3. 事故の発生時は休館だったが、緊急招集より社員4名が対応

この度はお客様に大変なご迷惑とお手数をおかけする結果になりまして誠に申し訳ございません。すでに再発防止措置を講じておりますが、今後同様の障害を発生させないよう、なおいっそう対策を徹底してまいりますので、今後ともなにとぞよろしくお願い申し上げます。

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