ทีมพยาบาลแต่ละทีมจัดการเอง เพื่อให้มั่นใจถึงความยั่งยืนทางการเงิน ทีมพยาบาลของ Buurtzorg ต้องใช้เวลาอย่างน้อย 62 เปอร์เซ็นต์ในการดูแลผู้ป่วยที่เรียกเก็บเงินได้
แต่นอกเหนือจากนั้น มีกฎอยู่เล็กน้อย ในฐานะหน่วยงาน พวกเขาตัดสินใจว่าจะยอมรับผู้ป่วยรายใหม่รายใด วิธีจัดการกับปัญหา และวิธีบริหารสำนักงานของตน แต่ละทีมมีบทบาทในการบริหารหลายอย่าง รวมถึงแม่บ้าน นักข่าว ผู้จัดการความมีชีวิตชีวา ผู้เล่นในทีม ผู้วางแผน และที่ปรึกษา
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าพยาบาลจะหมุนเวียนไปตามบทบาทการบริหาร แต่งานหลักของพยาบาลทุกคนยังคงเป็นการดูแลผู้ป่วย โดยทั่วไปแล้ว พยาบาลสามถึงสี่คนในทีมจะดูแลผู้ป่วยหนึ่งราย เพื่อให้มีความสม่ำเสมอและมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับผู้ป่วยมากขึ้น ขณะเดียวกันก็รับประกันความครอบคลุมตลอด 24 ชั่วโมง
พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ว่าผู้ป่วยต้องการอะไรเร่งด่วนที่สุด ซื้อเวชภัณฑ์ และปรับแผนการดูแลโดยไม่ต้องผ่านระดับการกวาดล้าง Buurtzorg แปลว่า “การพยาบาลในละแวกใกล้เคียง” ในภาษาดัตช์ และพยาบาลให้การดูแลผู้ป่วยจากแพทย์ ครอบครัว เพื่อน และเพื่อนบ้าน
“Buurtzorg ดูเหมือนจะยึดเอาพลังที่ปลดปล่อยออกมาเมื่อผู้คนสามารถตัดสินใจได้ด้วยตัวเอง”
Sandino กล่าวบางครั้งการตัดสินใจเหล่านี้สามารถก้าวข้ามขอบเขตได้ กรณีนี้อธิบายถึงพยาบาลที่ย้อนหลังการประชุมครอบครัวจนถึงวันที่ผู้ป่วยเสียชีวิต เพื่อจะได้ไม่ต้องขัดจังหวะความโศกเศร้าของครอบครัวด้วยการประชุมสิ้นสุดการดูแล แต่ระดับความไว้วางใจที่ Buurtzorg นั้นสูงมากจนการตัดสินใจดังกล่าวไม่ทำให้ยุ่งยาก
และความรับผิดชอบหลักประการหนึ่งของ de Blok คือการทำให้แน่ใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะได้เรียนรู้จากความเบี่ยงเบนอันมีประสิทธิผลของพยาบาล แทนที่จะลงโทษ “ไม่มีอะไรน่าประหลาดใจ ทุกอย่างมีการพูดคุยกันอย่างเปิดเผย และไม่มีใครกังวลเกี่ยวกับสิ่งใดๆ แม้ว่าจะเป็นเรื่องที่ถกเถียงกันก็ตาม” Sandino กล่าว
วิธีคิดแบบเป็นทีมบริหารตนเอง Sandino และ Bernstein ผู้ศึกษาการเสริมอำนาจแบบมีโครงสร้างและทีมที่จัดการด้วยตนเอง ตามลำดับ กล่าวว่าปัจจัยสามประการที่ทำให้โมเดลแบบรวมศูนย์อย่างหลวมๆ ทำงานได้ พนักงานที่มีคุณสมบัติสูง Buurtzorg จ้างพยาบาลที่มีใบรับรองเหนือข้อกำหนด
และจ่ายเงินเดือนเกินกว่านั้นหนึ่งระดับ ท่ามกลางการขาดแคลนบุคลากรทางการพยาบาลที่มีมาอย่างยาวนาน สิ่งนี้ทำให้ Buurtzorg สามารถรักษาพยาบาลที่มีประสบการณ์ และดึงดูดพยาบาลใหม่คุณภาพสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ Buurtzorg ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงผลกำไรยังขอสงวนรายได้ 2 เปอร์เซ็นต์ไว้
สำหรับค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด หากไม่ได้ใช้เงินนั้น ส่วนหนึ่งจะนำไปเป็นโบนัสสำหรับพยาบาล ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะแบ่งปันความเป็นเจ้าของในผลประโยชน์ที่เหลือจากการทำงานนอกกรอบ
ทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่มขวัญและกำลังใจและประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้น วัฒนธรรมในที่ทำงานได้รับการอธิบายว่า “เกือบจะมีความสุข” และ de Blok อธิบายว่า “หากทีมรู้สึกถึงความเป็นเจ้าของในการตัดสินใจของพวกเขา ทุกอย่างจะเกิดขึ้นเร็วขึ้น”
สนับสนุนโดย ฮอยอาน่า
